原来，柯小姐家的新房最近已进入室内装修阶段，首先是要选购好装修所用的各种材料。第一天，柯小姐专门来到位于市区计星南路的一家较大型的瓷砖经销店，在看中了一款某品牌的地板砖后，便请求该店派员前往她的新楼房帮忙丈量地板面积，以便计算出所需地板砖数量。该店随即派了两名女员工前往丈量。在丈量过程中，柯小姐一再叮嘱她们一定要量出较准确的数字，以免出现较大的差错而招致不必要的麻烦。丈量数字出来了，柯小姐一看所需地板砖不算多，开支也不算大，便与该店商订了购买地板砖的意向，并交给了该店500元订金，准备过几天将所需地板砖全部购回。

    次日，有朋友提醒柯小姐说，店家所丈量的数字一般是偏小的，目的是让你感到“很实惠”，待你真正向其购买产品后，实际所需的数量要比原先给出的数量大得多。闻听此言，柯小姐便请来装修师傅再作丈量，结果所得出的部分数字果然比店家所给出的数字几乎大一倍。询之于店家，店家则说第一次丈量可能搞错了，柯小姐觉得有被骗的感觉，于是向店方提出索回订金，不想向其购买地板砖了。但店方不允。

    柯小姐细心查阅相关法律法规，了解了“订金”与“定金”的区别，知道了“订金”是可以索回的之后，再次来到该店。该店一名女店员知道了柯小姐的来意后，一口回绝了她索回订金的要求。柯小姐欲以相关法律法规说服女店员，该女店员却不屑一顾，并一再声称：“订金是不能退的。”在柯小姐的不懈坚持下，该名女店员电话请示了其“老板”，然后对柯小姐说，“老板”叫给回500元订金你们，叫你们“快走开”。语气及神态不屑之极。

    据市消委会人员介绍，从法律角度看，“订金”是可以退的，不能退的是“定金”。定金有双重性质，它可作为合同的担保，以保证合同履行；也可起到合同成立的证明作用。而订金则不是一个规范的概念，在法律上仅作为一种预付款的性质，是预付款的一部分，是当事人的一种支付手段，不具有担保性质。合同履行的订金只能抵充购物款，如果一方不愿履行合同，对方应如数返还订金。